Service Cloud

Service Cloud

Service Cloud é um serviço de apoio ao Cliente para Social Enterprise

Ofereça aos seus Clientes um serviço de apoio mais rápido e eficaz em todos os canais (desde as redes sociais aos mais tradicionais como um sistema de call center).

Quais as vantagens de Service Cloud?

Ofereça um excelente serviço de apoio aos Clientes
Torne os seus colaboradores mais produtivos
Reduza os seus custos

Vantagens de Service Cloud

Aumento de 31% da retenção de clientes
Aumento de 33% da satisfação do cliente
Aumento de 37% da resolução dos casos na primeira chamada
Aumento de 40% da produtividade dos agentes

Quais as funcionalidade de Service Cloud?

	Chatter Chatter é uma rede social privada e segura que pode usar dentro da sua empresa. Ajuda os seus colaboradores da linha de apoio ao Cliente a contatar rápida e eficazmente os especialistas dentro da empresa.
	Contact center Obtenha tudo o que precisa para ter um centro de contato produtivo e manter os seus colaboradores motivados.
	Portal para Clientes Crie websites personalizados com a sua marca onde os seus Clientes podem consultar a informação que necessitam.
	Social Conheça os perfis sociais dos seus Clientes e resolva casos nas redes sociais.
	Conhecimento Em pouco segundos obtenha a resposta correta aos problemas dos seus Clientes e informe-os em múltiplos canais (ex: Facebook, Twitter, site, etc.)
	Análise Tudo o que desconhece pode ser prejudicial para o seu negócio. Obtenha toda a informação que necessita para que o seu serviço de apoio ao cliente trabalhe da melhor forma possível.
	Email Proporcionar um serviço rápido e eficaz é fácil quando tem ao seu dispor as ferramentas de email adequadas.
	Chat online O seu Cliente não gosta de esperar? Ofereça-lhe um serviço de resposta em tempo real com a utilização do chat integrado.
	Comunidades sociais Crie comunidades sociais ativas onde os seus Clientes possam partilhar dúvidas e ajudar-se mutuamente.
	Pesquisa Certifique-se que os seus Clientes encontram a informação que necessitam quando pesquisam na web.
	Parceiros Com o trabalho em equipa facilitado todos ganham e o seu serviço ao cliente fica mais rápido e rentável.
	Mobile Ofereça um serviço de excelência desde qualquer lugar e usando qualquer dispositivo móvel.
	Aprovações e fluxos de trabalho Simplifique os seus processos e fluxos de trabalho com ferramentas visuais fáceis de utilizar.
	AppExchange Descubra centenas de aplicações que irão ampliar o seu Service Cloud o potenciar o seu sucesso.
	Contratos e atribuições Supervisione facilmente os casos chave e as tarefas atribuídas e cumpra mais facilmente os seus contratos de prestação de serviços.