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CRM > Serviço / suporte ao Cliente

Fidelize os seus Clientes: Preste-lhes um serviço de excelência. O módulo de suporte / serviço ao Cliente de salesforce.com (CRM representado pela Dom Digital) permite-lhe avaliar continuamente a satisfação dos seus Clientes, antes que eles fujam para a concorrência.

Principais resultados para a sua empresa

• Registe todas as interacções com o seu Cliente
• Meça o tempo de resposta a reclamações
• Avalie o desempenho dos seus colaboradores
• Adapte a tecnologia ao seu negócio (e não o contrário)
• Integre com a sua central telefónica
• Integre com o seu web site

Aplicações para o seu negócio

• Assistência a Clientes
• Suporte a produtos / serviços
• Help Desk
• Telemarketing
• Entre outras

Funcionalidades

• Interacções multicanal
  • Integração CTI (ex: centrais telefónicas)
  • Gestão de email
  • Self-Service no seu site
• Produtividade da sua equipa de suporte
  • Interface especialmente concebido para o efeito
  • Casos de assistência com possibilidade de escalamento
  • Casos de assistência com listas de espera e reencaminhamento
  • Atribuição automática de casos através de workflow
• Operações de assistência ao Cliente
  • Gestão do conhecimento
  • Gestão de casos através de self-service
  • Gestão de workflow
  • Gestão da qualidade de dados
• Relatórios em tempo real
  • Relatórios e painéis (dashboards) de performance
  • Análise da qualidade de serviço
  • Análise individual de cada colaborador
  • Análise do tipo de casos de assistência

Saiba mais...

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• Ligue para o 800 271 800 para mais informações, ou entre em contacto connsoco.