service cloud
Consola de Atendimento
Centraliza todas as informações necessárias dos clientes e permite administrar os casos com mais rapidez, o rastreio do histórico do cliente e visualização de painéis num único modo de exibição.
Chat ao vivo
O Live Agent é uma ferramenta online que permite ao cliente comunicar com um colaborador do atendimento através da Web.
Portais de auto-atendimento
O recurso de Comunidades do Service Cloud permite a criação de portais de auto-atendimento e fóruns de discussão para os clientes obterem rapidamente as respostas que precisam, proporcionando ainda aos seus colaboradores a possibilidade de interagir nesses canais com os clientes.
Base de conhecimento
Seja para o auto-atendimento do cliente ou para permitir que os colaboradores encontrem as respostas certas mais rapidamente, a gestão de conhecimentos é uma das melhores formas de oferecer um atendimento excecional ao cliente.
Atendimento em vídeo
É possível integrar os recursos de suporte ao cliente como informações, gestão de casos, Live Agent (conversação) e a conversa em vídeo SOS, sem dificuldades. Clientes e colaboradores podem resolver os problemas com mais rapidez, onde quer que se encontrem.
Atendimento em campo
Do telefone ao serviço no terreno, o Field Service Lightning é a forma correta de garantir que oferece atendimento ao cliente através de interações presenciais. Crie ordens de serviço, envie o colaborador no terreno adequado para a tarefa e monitorize o seu desempenho.
Atendimento social
Com as ferramentas de atendimento ao cliente do Service Cloud, a sua equipa poderá criar, editar e controlar o desempenho na maioria das redes sociais.
Direcionamento inteligente de chamadas
O Omni-Channel Presence and Routing ajuda a oferecer um atendimento mais inteligente e rápido. Ajudando a encaminhar o trabalho para o funcionário mais adequado e disponível, a tarefa é sempre associada à pessoa com os conhecimentos adequados e com tempo para resolver o problema.
